Atualizada em 10 de setembro de 2026

Política de privacidade

Esta política descreve o tratamento de dados no Ebrothers Engage, plataforma de comunicação empresarial por e-mail e WhatsApp disponível em engage.ebrothers.com.br.

1. Responsáveis pelo tratamento

A Ebrothers administra o Engage e trata os dados necessários para manter contas, autenticar usuários, prestar suporte e proteger a plataforma. Para assuntos de privacidade, entre em contato pelo e-mail diegolira@ebrothers.com.br.

As empresas que utilizam o Engage definem as finalidades das comunicações e dos cadastros de seus clientes. Nesse contexto, a empresa é responsável pelas decisões sobre esses dados e o Engage os processa para executar o serviço. Se você recebeu uma mensagem de uma dessas empresas, pode exercer seus direitos diretamente com ela ou solicitar ajuda pelo contato acima.

2. Dados tratados

Conta e acesso: nome, e-mail, vínculo com a empresa, permissões, informações de autenticação e registros de acesso e auditoria. Quando você usa uma passkey, a plataforma recebe a credencial pública; a biometria permanece sob controle do seu dispositivo.
Contatos e comunicações: nomes, e-mails, telefones, listas e campos informados pela empresa, conteúdo de mensagens, histórico de atendimento, notas internas, responsáveis e horários das conversas.
Entrega e atividade: identificadores das mensagens, erros, confirmações de entrega e leitura e, quando disponíveis no canal, eventos de abertura, clique e descadastro.
Integrações: identificadores de empresas e contas do WhatsApp Business, números autorizados, dados do perfil comercial, tokens de autorização e informações técnicas necessárias ao vínculo de dispositivos e à operação dos canais.

Os dados são fornecidos pelos usuários e pelas empresas, importados por elas ou recebidos dos serviços de comunicação autorizados. Os usuários devem cadastrar somente os dados necessários à sua operação.

3. Finalidades e fundamentos

Usamos os dados para disponibilizar a conta, autenticar acessos, conectar canais autorizados, organizar destinatários, enviar e receber mensagens, permitir atendimento por operadores, apresentar relatórios, prestar suporte e investigar falhas ou uso indevido.

Conforme a operação e o papel de cada responsável, o tratamento pode se apoiar na execução de contratos, no cumprimento de obrigações legais, no exercício de direitos, no consentimento quando exigido ou em interesse legítimo sujeito à avaliação dos direitos dos titulares. As empresas usuárias são responsáveis por definir a base legal de suas comunicações e respeitar as escolhas dos destinatários.

4. Conexão com Facebook e WhatsApp

Ao conectar o WhatsApp oficial, um administrador autoriza, pela interface da Meta, o acesso aos ativos selecionados. O Engage utiliza as permissões de gerenciamento e mensagens do WhatsApp Business para configurar o número, receber eventos e operar as conversas autorizadas. Essa autorização não dá acesso irrestrito aos demais ativos da conta do Facebook.

O vínculo por QR Code é uma modalidade distinta, baseada em dispositivo vinculado. Os dados técnicos da sessão são usados para manter a conexão e processar as mensagens do número vinculado. A empresa pode solicitar a interrupção da integração e a exclusão dos dados conforme as instruções abaixo.

5. Compartilhamento e armazenamento

Os dados ficam disponíveis aos usuários autorizados da respectiva empresa e à administração quando necessário para suporte e operação. Também são processados por prestadores de infraestrutura, banco de dados, armazenamento e comunicação, conforme os recursos utilizados: Meta/WhatsApp para o canal WhatsApp, Uazapi e o servidor indicado pela empresa quando essa integração é utilizada, e Resend para o envio e os eventos de e-mail.

Esses prestadores podem operar infraestrutura fora do Brasil. O tratamento e eventuais transferências internacionais devem observar os requisitos legais aplicáveis e os contratos pertinentes. Pedidos de informações sobre o tratamento podem ser encaminhados ao contato de privacidade. Dados também podem ser disponibilizados para cumprir determinações legais válidas.

6. Segurança e conservação

O Engage utiliza autenticação, controle de permissões, isolamento dos dados por empresa, registros de auditoria e proteção de credenciais e conteúdos armazenados conforme sua natureza. Nenhum mecanismo elimina todos os riscos; mantenha suas credenciais protegidas e comunique suspeitas de acesso indevido.

Os dados são mantidos conforme a necessidade do serviço, as instruções da empresa responsável e as obrigações aplicáveis. Desconectar um canal não apaga automaticamente o histórico já armazenado. Solicitações de exclusão são analisadas para identificar os registros que podem ser eliminados e eventuais informações cuja conservação seja necessária. Cópias de segurança seguem o ciclo de retenção da infraestrutura.

7. Cookies e preferências

A plataforma utiliza cookies e armazenamento local para manter sessões, proteger o acesso e lembrar preferências de interface. Ao iniciar uma conexão pelo Facebook, o SDK da Meta é carregado e o serviço pode utilizar seus próprios mecanismos de sessão, sujeitos às políticas da Meta. Bloquear os mecanismos necessários pode impedir o login ou a conexão.

8. Seus direitos e contato

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso e correção de dados, exclusão ou anonimização quando cabíveis, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento quando essa for a base utilizada. Para solicitar, escreva para diegolira@ebrothers.com.br. Podemos precisar confirmar sua identidade e identificar a empresa responsável para proteger os dados envolvidos.

Consulte as instruções para solicitar exclusão de dados. Alterações desta política serão indicadas pela data de atualização nesta página.