Atualizada em 10 de setembro de 2026

Solicitar exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Ebrothers Engage, inclusive dados recebidos por integrações com Facebook e WhatsApp. Não é necessário ter uma conta ou entrar na plataforma para fazer a solicitação.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para diegolira@ebrothers.com.br com o assunto Exclusão de dados — Engage.
2. Informe seu nome, o e-mail ou telefone relacionado aos dados e o nome da empresa com a qual você se comunicou ou à qual sua conta está vinculada, se souber.
3. Descreva o que deseja excluir: conta de usuário, cadastro de contato, mensagens, histórico de atendimento ou dados de uma integração. Se representa uma empresa, informe essa condição.

Não envie senhas, códigos de autenticação, tokens, segredos do aplicativo ou documentos completos na solicitação inicial. Se for necessária uma confirmação de identidade, orientaremos sobre as informações mínimas pertinentes.

O que acontece depois

A solicitação será analisada para identificar os registros e confirmar a legitimidade do pedido. Quando os dados estiverem sob responsabilidade de uma empresa usuária do Engage, o atendimento dependerá da participação dessa empresa. Você também pode solicitar diretamente à empresa que enviou a mensagem.

O retorno será feito por e-mail, com a conclusão ou as informações adicionais necessárias. O prazo e o alcance do atendimento dependem da natureza da solicitação e dos prazos legais aplicáveis. Você pode acompanhar o pedido respondendo ao mesmo e-mail.

Dados abrangidos e conservação necessária

O pedido pode abranger dados da conta, cadastros, conteúdo e registros de conversas e dados associados às integrações autorizadas. A eliminação será realizada quando cabível; informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais, à prevenção de fraude ou ao exercício de direitos podem precisar ser conservadas. Eventuais limitações serão informadas no atendimento.

A remoção de registros ativos não implica apagamento instantâneo de todas as cópias de segurança, que seguem o ciclo de retenção da infraestrutura. A exclusão no Engage não exclui automaticamente dados mantidos pela Meta, por outras plataformas ou pela empresa em sistemas próprios.

Desconectar Facebook ou WhatsApp

Você pode revogar o acesso do Engage nas configurações de integrações empresariais da sua conta Meta. Para uma conexão por QR Code, remova o Engage entre os dispositivos conectados do WhatsApp. Um administrador também pode solicitar a interrupção da integração pelo contato acima.

Revogar uma autorização ou desconectar um dispositivo interrompe o respectivo acesso, mas não exclui automaticamente os registros anteriores. Para solicitar a remoção desses registros, siga as etapas desta página.

Saiba mais na Política de privacidade do Engage.